El costo real de las reservas dobles (es más de lo que pensás)
Una reserva doble no es solo un error incómodo. Es plata perdida, socios enojados, y problemas que crecen. Acá están los números.
El costo real de las reservas dobles (es más de lo que pensás)
En resumen: Cada reserva doble te cuesta más que el precio de la cancha. Cuesta tiempo, confianza, y socios que no vuelven. Y la mayoría se puede evitar.
Son las 7:30 PM. Dos grupos llegan a la misma cancha, cada uno con su confirmación.
Ambos tienen razón. Ambos están enojados.
¿Qué hacés?
No importa cómo lo resuelvas, ya perdiste. La pregunta es cuánto.
Lo Que Ves vs. Lo Que No Ves
| Costo visible | Costo invisible |
|---|---|
| Devolver el dinero de la cancha | Tiempo de tu equipo resolviendo el problema |
| Dar un crédito como compensación | Estrés del personal de recepción |
| Buscar otra cancha disponible | El socio que se va y no vuelve |
| El boca a boca negativo | |
| La desconfianza que queda |
Realidad: El costo real de una reserva doble es entre 5 y 10 veces el valor de la cancha.
La Matemática del Problema
Costos directos por cada reserva doble:
| Ítem | Impacto estimado |
|---|---|
| Reembolso o crédito | €20-40 |
| Tiempo del personal (30-60 min) | €15-25 |
| Compensación adicional (café, descuento) | €10-20 |
| Total directo | €45-85 |
Costos indirectos (más difíciles de medir):
| Ítem | Impacto |
|---|---|
| Socio que no renueva | €300-600/año perdidos |
| Comentarios negativos (habla con 5-8 personas) | Reputación dañada |
| Desconfianza general | Socios que "confirman" antes de venir |
| Estrés del equipo | Rotación, errores adicionales |
Por Qué Sigue Pasando
"A nosotros nos pasa una o dos veces por mes. No es tan grave."
Sí es grave. Y hay una razón por la que sigue pasando.
| Causa | Por qué genera reservas dobles |
|---|---|
| Múltiples fuentes de reservas | Cuaderno + Excel + WhatsApp = conflictos |
| Actualizaciones manuales con delay | "Lo paso al sistema cuando tenga tiempo" |
| Sin verificación automática | Nadie chequea si ya está ocupado |
| Dependencia de una persona | "Solo María sabe cómo funciona" |
El patrón: No es que tu equipo sea descuidado. Es que el sistema está diseñado para fallar.
Qué Pasa Después de una Reserva Doble
El socio afectado:
| Reacción inmediata | Consecuencia a largo plazo |
|---|---|
| Se enoja (con razón) | Pierde confianza en el club |
| Exige explicación | Cuenta la experiencia a otros |
| Acepta la solución que le des | Evalúa irse a la competencia |
| Se va (aunque le hayas solucionado) | Puede no renovar |
Tu equipo:
| Reacción inmediata | Consecuencia a largo plazo |
|---|---|
| Estrés tratando de resolver | Desmotivación |
| Buscar culpables | Mal clima laboral |
| Improvisar soluciones | Más errores por apuro |
Cómo Prevenir el 90% de las Reservas Dobles
Paso 1: Una Sola Fuente de Verdad
Todo pasa por un solo lugar. Sin excepciones.
| Antes | Después |
|---|---|
| Cuaderno + Excel + WhatsApp | Un solo sistema (puede ser Excel compartido) |
| "María anota y después lo pasa" | Se anota directo en el sistema |
| Reservas por varios canales | Todos los canales van al mismo lugar |
Paso 2: Verificación Antes de Confirmar
No confirmés ninguna reserva sin verificar primero.
| Check | Por qué importa |
|---|---|
| ¿La cancha está libre? | Obvio, pero muchos se lo saltean |
| ¿Hay reserva recurrente ese día? | Los fijos a veces no están en el sistema |
| ¿Hay evento o mantenimiento? | Bloqueos que se olvidan |
Regla: 2 minutos de verificación ahorran 2 horas de conflicto.
Paso 3: Confirmación Automática al Socio
Cuando el socio recibe confirmación inmediata, hay menos lugar para errores.
| Sin confirmación | Con confirmación |
|---|---|
| "Creo que reservé" | "Tengo el mensaje de confirmación" |
| Llama a verificar | Confía en que está |
| Puede haber malentendido | Hay registro claro |
Paso 4: Entrenamiento Real del Equipo
"Ya saben cómo funciona" no alcanza.
| Lo que no funciona | Lo que sí funciona |
|---|---|
| Explicar una vez y listo | Entrenar con casos reales |
| "Cualquier duda me preguntan" | Documentar el proceso paso a paso |
| Asumir que todos entienden | Verificar que todos puedan hacerlo solos |
La Inversión vs. El Costo
| Escenario | Costo mensual |
|---|---|
| 2 reservas dobles por mes | €90-170 directo + costos invisibles |
| Sistema organizado (sin software) | €0 (solo tiempo de implementación) |
| Sistema con software básico | €30-50/mes |
La cuenta: Una reserva doble evitada por mes ya paga el sistema.
Por Dónde Empezar
Esta semana:
- Contá cuántas reservas dobles tuviste en los últimos 3 meses
- Identificá las causas (¿múltiples fuentes? ¿falta de verificación?)
- Elegí UN cambio para implementar primero
El mes que viene:
- Unificá las fuentes de reservas
- Implementá la triple verificación
- Agregá confirmaciones automáticas
La Pregunta de Fondo
¿Cuántas reservas dobles más vas a tener antes de arreglar el problema?
Cada una te cuesta plata, tiempo, y confianza.
Y el sistema para evitarlas no es caro ni complicado. Es simplemente ordenar lo que ya tenés.
Una fuente de reservas. Verificación antes de confirmar. Confirmación al socio.
Tres pasos. Cero reservas dobles.
¿Por qué seguir esperando?
Preguntas frecuentes
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